Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de uno de nuestros productos lo puedes hacer de dos maneras:

En cualquier tienda TURBO ACCESORIOS, presentando tu factura de compra en un plazo de quince (15) días calendario luego de la entrega del producto. Las compras realizadas en tiendas físicas TURBO ACCESORIOS no pueden ser cambiadas en www.turboaccesorios.com
Puedes hacer el cambio a través de www.turboaccesorios.com en los quince (15) días siguientes a haber recibido el producto. Debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de TURBO ACCESORIOS al 316 699 6734 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a online@turboaccesorios.com Nosotros te indicaremos los pasos a seguir.

Luego de solicitar la opción de cambio y de ser aprobado tu cambio TURBO ACCESORIOS te dará un Bono o Nota Crédito para realizar una compra en www.turboaccesorios.com o en cualquier tienda TURBO ACCESORIOS, el cual tiene vigencia de un año.

Para la devolución del envió debes programar la recogida con una empresa transportadora, recuerda enviarlo a la dirección que nosotros te indiquemos. Puedes devolvernos el producto en el mismo empaque que te fue despachado o elegir el empaque que desees, pero este empaque debe proteger el producto y no ponerlo en riesgo de cualquier deterioro en el envió. Recuerda que tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para realizar la devolución, el producto debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste y el transporte y otros gastos serán asumidos por el cliente y los debes pagar en el momento que la transportadora recoja el producto.

Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, revisaremos en las condiciones que se encuentra, no puede tener señales de uso y debe tener todas sus etiquetas y marquillas en perfectas condiciones. En el transcurso de cinco (5) días hábiles te informaremos por vía telefónica y/o email si tu producto cumple con las restricciones para cambios. El bono o Nota Crédito se te enviará a tu correo electrónico dos (2) días después de ser aprobado tu cambio. De no cumplir los requisitos para el cambio te informaremos vía telefónica y/o email la razón por la cual no procedemos con el cambio o la garantía y el producto te será devuelto a la dirección inicial.

NOTA:

Las productos en promoción o con descuento son una venta final y no tienen cambio, si deseas cambiarlos debes pagar los fletes.

La producto no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe tener todas las etiquetas y marquillas originales adheridas a la producto.

El cambio se hace por el valor al que hubieren sido compradas las productos, el valor del flete nunca se devolverá.

El valor del envió, como es un pago a terceros, no hace parte del valor del producto TURBO ACCESORIOS.

Si en el momento de la compra usas un cupón de descuento, o compras un artículo que esta por tiempo limitado en promoción, y se realiza una devolución, este beneficio se suprime y no podrá ser utilizado más adelante.

TIEMPOS

Si deseas cambiar tu producto por color o talla, tienes 15 días calendario después de recibir el producto.

GARANTIAS

Todos los productos TURBO ACCESORIOS tienen un plazo de garantía de 30 días calendario después de haber recibido el artículo. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o problemas en la calidad de la materia prima. La garantía no cubre daños asociados/ocasionados por el cliente, por ejemplo, no cubre procesos de lavado incorrectos, descuidos durante el uso del mismo, etc. RECUERDE SIEMPRE SEGUIR LAS INSTRUCCIONES DE LAVADO DEL PRODUTO QUE SE ENCUENTRAN AL INTERIOR DEL PRODUCTO.

PROCESO PARA RECLAMACION POR GARANTIA

Si algún producto comprado a través de la página web presenta algún defecto de fabricación y usted ha seguido todas las instrucciones de lavado y manejo que están al interior de la producto, en un plazo no mayor a 30 días a partir de recibir la producto usted puede tramitar su garantía de dos formas:

Dirigirse a una tienda TURBO ACCESORIOS y diligenciar el formato de Solicitud de Garantía.
Puedes ponerte en contacto con nuestra área de servicio al cliente de TURBO ACCESORIOS al 316 699 6734 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a a online@turboaccesorios.com

Nota: Para cualquier reclamo debe presentar el articulo lavado y limpio. De lo contrario no se recibirá, se regresará al comprador y usted deberá asumir todos los fletes que esto conlleve.

Para hacer la devolución del producto debes enviarlo en el mismo empaque en el cual te lo enviamos o usar uno de tu preferencia, pero este debe ser adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte. Debes coordinar el envió del producto a la dirección te indique el área de servicio al cliente. El flete lo debes asumir, si el producto es aceptado por nuestra área de servicio al cliente te reconoceremos el valor del flete.

Los productos que sean devueltos por garantía y sean aceptados por TURBO ACCESORIOS serán reparados y regresados al cliente. Si el producto admite reparación este no será cambiado por un producto nuevo, ni se devolverá el valor del producto en pesos. El flete de la devolución del producto a nuestra bodega es asumido por el cliente. Si luego de revisar el producto se determina que este tiene un problema de calidad, este será reparado y el envió lo cubriremos nosotros. Si el producto no se recibe por garantía usted debe cubrir con todos los fletes que se generen.

Una vez recibido el producto el área de servicio al cliente revisará detalladamente el articulo y te dará respuesta por escrito a través de un e-mail en un plazo no mayor a 15 días hábiles, esto atendiendo las normas contenidas en la ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. EL tiempo de reparación es adicional a la fecha de revisión del producto, esta te la informaremos vía telefónica o email.

Para mayor información por favor contactarnos directamente al área de Servicio al cliente de TURBO ACCESORIOS al 316 699 6734 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a a online@turboaccesorios.com

NOTA:

productos que hayan sido dañadas por el proceso de lavado, que estén mareadas, tengan exceso de jabón/suavizante, etc., no se consideran como defectos de fabricación, sino defectos ocasionados por mal manejo del cliente, en este caso la garantía no cubre su reparación.

Usualmente cuando las productos se dañan en las costuras es porque el cliente eligió una talla pequeña y el producto le queda muy ajustado, en este caso la garantía no cubre el daño, ya que esto es ocasionado por el cliente y no un defecto de fabricación.

DERECHO DE RETRACTO

Para hacer efectivo el derecho de retracto, Ley 1480 de 2011 art. 47, el consumidor debe enviar a ALMACENES TURBO ACCESORIOS S.A.S. el producto en perfecto estado (limpio, con las marquillas y etiquetas) por los mismos medios y en las mismas condiciones que lo recibió. Los costos de transporte los deberá asumir el comprador. El plazo máximo para efectuar el derecho de retracto es de 5 días hábiles a partir de recibir el producto. Para retractarse de la compra por favor comunícate con nosotros servicio al cliente de TURBO ACCESORIOS al 316 699 6734 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a a online@turboaccesorios.com En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas en la devolución del dinero se efectuará en un plazo no mayor a 30 días hábiles. El valor del envió inicial no tiene devolución ya que es un servicio realizado por un tercero. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien a nuestra bodega deberán ser cubiertos por el cliente. De acuerdo a el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 el derecho de retracto no podrá efectuarse en artículos de uso personal como joyas o bisutería.

REVERSION DE PAGO

Según el decreto 587 de 2016 las ventas efectuadas por medio de comercio electrónico, que hayan utilizado para el pago una tarjeta débito, crédito o cualquier otro medio de pago electrónico podrán solicitar una reversión del pago cuando: sea objeto de fraude, el pedido corresponda a una operación bancaria no solicitad, el producto comprado no se reciba o el producto entregado no sea el solicitado.

Para realizar la reversión del pago, el cliente debe comunicarse con nuestra área de servicio al cliente en los próximos cinco (5) días hábiles luego de recibir el producto. De ser el caso debe devolver el producto a nuestra bodega y cuando este se reciba y se verifique procederemos a la reversión del pago. Este se realizará por medio de una transferencia dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir el producto en nuestra bodega. La reversión del pago se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

DEVOLUCION DEL DINERO

Cualquier devolución de dinero se realizará a través de una transferencia en un plazo no mayor a 15 días hábiles siguientes a recibir el producto en nuestra bodega. Este tiempo depende es de las entidades bancarias, por tal caso una vez TURBO ACCESORIOS haya confirmado la reversión del pago el cliente debe comunicarse con su banco. Los pagos se realizarán en la misma cuenta que se realizó el pago inicial.

FACTURADO NO ENVIADO

Cuando recibas tu pedido es importante que lo revises inmediatamente y si algún producto está faltando debes reportarlo al transportador inmediatamente, o en máximo 2 días hábiles a nuestra área de servicio al cliente al 316 699 6734 (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o través del chat de nuestra página web (horario lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 p.m.) o por medio de un correo electrónico a a online@turboaccesorios.com Luego de 2 días de recibido el producto no recibiremos reclamaciones por productos faltantes en tu orden.

Información legal

Almacenes Turbo Accesorios S.A.S.
NIT 900.705.286
Carrera 49 # 46A-11, Itagüí (Antioquia), Colombia
Teléfono fijo: 604 281 0460 | WhatsApp: 316 699 6734
Atención al cliente: online@turboaccesorios.com